Number: 53615
Country: Netherlands
Source: TED
Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek.
Rotterdam.
1. Het inrichten en uitvoeren (en eventueel beheer) van klanttevredenheidsonderzoek op basis van de Net Promotor Score (NPS)-methodiek of gelijkwaardig bij de klanten van de gemeente Rotterdam. 2. Het leveren van alle onderzoeksresultaten in de vorm van een dashboard waarbij selecties kunnen worden gemaakt op basis van processen, kanalen, en producten. 3. Begeleiden en adviseren van de organisatie bij het kunnen interpreteren van de onderzoeksresultaten van de klanttevredenheidsmetingen o.b.v. de NPS-methodiek of gelijkwaardig en over de wijze waarop deze vertaald kunnen worden naar verbetervoorstellen.
1-335-15
Klanttevredenheidsonderzoek NPS-methodiek
De inschrijver kan uiterlijk tot en met 14.7.2016 om 10:00 uur vragen stellen over het beschrijvend document en deze aanbestedingsprocedure. De inschrijver dient in beginsel al zijn vragen vóór het sluiten van de indieningstermijn van de eerste inlichtingenronde te stellen. De tweede inlichtingenronde is bedoeld voor vragen naar aanleiding van de eerste inlichtingennota. De inschrijver kan de vragen van de tweede inlichtingenronde uiterlijk tot en met 9.8.2016 om 10:00 uur indienen.
Inschrijvers die bezwaren hebben tegen het gunningsvoornemen dienen dit kenbaar te maken door binnen 20 kalenderdagen na dagtekening van het gunningsvoornemen een civielrechtelijk kort geding aanhangig te maken bij de civiele rechter van de rechtbank te Rotterdam. Deze termijn geldt als vervaltermijn.